Gestion constructive des conflits : outils et méthodes.
DATE DE LA PUBLICATION : 2022-08-08
Du Jeudi 28 juillet au
Samedi 30 juillet l’école Internationale CommunicActions
en collaboration avec JAMAA Grands Lacs et le Groupe Martin Luther King ont
tenu un séminaire de formation sur la méthode
C-R-I-T-E-R-E, la communication et la négociation efficace pour mieux gérer les
conflits sous la facilitation du professeur Étienne CHOMÉ, chercheur à l’Université catholique de Louvain et
professeur à l’Institut International Lumen Vitae à Bruxelles. Quinze
participants venus généralement des structures non gouvernementales y ont pris
part.
Loin d’être seulement théorique cette formation a été
une réelle possibilité d’entrer dans un processus d’expérimentation pratique
des outils d’analyse des conflits, dans leurs causes profondes, de proposition
et de construction des compétences pour s’en extraire et des effets qui
adviennent des approches mises sur pied pour cette gestion dite constructive
des conflits.
Pour ce qui est des causes de conflits selon la
perspective de la méthode C-R-I-T-E-R-E, trois grandes orientations se
dégagent, notamment : la présence des structures déficientes, des vécus
dévalorisés, ainsi que des intérêts divergents.
Pour ce qui est des structures déficientes,
il s’agit d’un dysfonctionnement institutionnel, un déficit organisationnel,
une faille dans la loi, une crise des règles du jeu absentes ou imprécises,
inadaptées, une divergence dans leur compréhension et l’impunité à les
transgresser. Regarder sous cet angle, le conflit devient une émanation du
désordre qui s’érige en norme sociale. Faisant de la société un lieu de
libertinage, où chacun rame de sa manière, selon ses dispositions
psychologiques et émotionnelle, ce qui crée une sorte de collision frontale
débouchant à des antagonismes parfois violents. Il ressort que dans la plupart
des pays où les conflits sont une réalité mal gérée des vécus des peuples c’est
bien souvent suite à ce disfonctionnement institutionnel, à cette crise de
règlementation. Une réglementation en laquelle les individus s’identifient,
s’approprient pour une régulation positive, constructive, et harmonieuse de
leurs vécus en tant que communauté de destinée. Le mal de la sous-région des
Grands Lacs et particulièrement de la République Démocratique du Congo a pour
source ce déficit structurel.
Parlant des vécus dévalorisés, cela
s’apparente aux jugements, aux reproches, aux exigences, fruits amers de
frustrations et de rancœurs. Les démotivations et les complications
relationnelles qui s’enracinent dans un manque de respect des personnes, de
leur dignité ou de leur identité, la dévalorisation de leurs valeurs, la
non-reconnaissance de leurs besoins, le refus d’écouter leurs préoccupations.
Ceci fait que le maillon social se fragilise par le fait que les individus sont
constamment mal à l’aise et toujours en opposition les uns contre les autres.
De ce sentiment de non écoute des besoins qui vibrent dans le fond des
individus naît ce sentiment de frustration qui débouche à la recherche des
lieux de décharges morale, des lieux d’expression de ces voix étouffées. Cela
fait dans le cas spécifique de la République Démocratique du Congo que la
naissance et l’entretien des groupes armés où se nourrit la violence au nom de
la protection des identités et la quête de reconnaissance soit une réalité
sociale réelle et quasi-permanente. En majorité, sont les jeunes qui alimentent
ces groupes armés, parce que de plus en plus les frustrations s’incrustent dans
leur champ, se sentant en marge de la société, avec un chômage massif, une
pauvreté chronique et corrosive, une crise de perspective de vie, une
sous-éducation entretenue, une exclusion dans les politiques prioritaires du
pays, etc.
En fin, des intérêts divergents en
confrontations, il s’agit des rivalités, des compétitions, des guerres de
positions et des tranchées, de désir de gagner un maximum qui se mue en désir
de l’emporter sur l’autre, à tel point qu’on est incapable de réfléchir
ensemble à une solution gagnant-gagnant. Dans ce cas d’espèce, la dimension
économique des conflits qui sévissent la partie Est de la RDC prend son sens.
Il s’agit de l’entretien des intérêts mesquins par des grandes firmes
internationales assoiffés des matières précieuses du sous-sol congolais
(cobalt, coltan, or, cuivre, etc.) et qui créent des guerres par procuration,
alimentent les groupes armés pour pérenniser leur mainmise sur ces ressources.
Cela est également lié en partie à une fiscalité nationale à lambeau qui
décourage les investissements dans une orientation officielle et bénéfique pour
tous. Premier producteur mondial de cobalt avec 100 mille tonnes par an,
premier producteur africain du cuivre, etc. mais le pays peine toujours à tirer
profit de ses mines. Déjà 70% de toutes ces richesses appartiennent dès la
sortie du sous-sol à ces firmes internationales Suisse, Chinoises,
Sud-africaine, etc. Et le 30% considéré comme issu de l’exploitation artisanale
par les locaux, est réellement toujours entre les mains des autres ; déjà
80% appartient aux chinois, 15% aux libanais, et 5% aux indiens. La population
congolaise au finish n’a rien de ses ressources naturelles. Le développement
durable du pays reste en somme dans l’ordre de l’illusion.
Face à ces trois SOURCES des conflits trois COMPETENCES s’avèrent fondamentales
pour la méthode C-R-I-T-E-R-E dans l’entré en processus vers une transmutation
du conflit en possibilité de cohésion forte, c’est notamment :
Le CADRE DE
DROIT comme réponse à l’existence des structures déficientes. Ceci renvoi à
une ferme autorité à même de définir et faire respecter les réglementions
établies pour la régulation de l’ordre sociale, et qui met hors-la-loi les
violences inacceptables et les tactiques malicieuses de prise de pouvoir des
uns sur les autres. Il s’agit au fond d’un processus officielle et parfois
officieuse de renforcement de la cohésion du groupe pour déjouer les tentatives
de domination ou d’exploitation des failles de la loi. Ici la visé est
d’arriver à la gestion du conflit, pour que ce dernier n’arrive pas à déborder
les limites du cadre de droit, parce qu’il en fixe les niveaux infranchissables
d’expression, ainsi que des règles du jeu pour en diminuer l’ampleur
progressivement et réarticuler à nouveau les liens sociaux.
La COMMUNICATION
VRAIE comme réponse à des vécus dévalorisés. Elle fait appel à
l’intelligence émotionnelle qui dénoue les vécus difficiles. Sa force tient
dans l’empathie et la bienveillance qui déjouent les paroles poisons, en
entendant derrière les jugements et les reproches, des sentiments et des
besoins non satisfaits. La visée derrière est l’amélioration de la qualité de
la relation. La visée à ce niveau est la transformation du conflit qui est une
opération dont est capable la communication vraie, il s’agit de décoder
l’agressivité qui vient d’une frustration, traduire les paroles-poisons en
préoccupations légitimes. Il est question d’aller au cœur des personnes om
s’accomplissent les changements les plus décisifs. Allant de l’intérieur vers
l’extérieur.
La NEGOCIATION
EFFICACE comme réponse intérêts divergents en confrontations.
Cette négociation déploie une intelligence rationnelle qui recadre
systématiquement l’échange sur la prise en compte des intérêts en présence. Son
ressort d’efficacité tient dans la capacité à inventer, à imaginer des
solutions nouvelles. Elle obtient des engagements libres et responsables, un
bon accord, c’est-à-dire un accord judicieux, satisfaisant au mieux les besoins
de chacun. La visée ici derrière est la résolution du conflit relevant de la
compétence de négociation, qui fait passer des désaccords à des accords. Son
critère de réussite est de solutionner le mieux possible le problème en jeu.
Pour le coordonnateur de JAMAA Grands Lacs cette
formation était une belle opportunité de remise en question des approches
d’action de son organisation intervenant dans la consolidation de la paix et la
transformation positive des conflits dans la partie Est de la RD Congo.
« Nous sommes dans une région ayant connue plusieurs années de
tension, de déchirement des liens sociaux, des guerres interethniques ayant
sensiblement brisée la confiance entre individus et communautés, et mettant en
mal les possibilités d’un vivre ensemble harmonieux, fertile et porteur. Face à
ce tableau, s’impose à nous la nécessité d’une recherche assidue des outils
pouvant contribuer à intervertir l’ordre de chaos en force de vie et pulsion
d’humanité. Et cette formation nous a beaucoup donner des éléments qui vont
sans nul doute féconder nos approches d’intervention au sein de nos communautés »
A-t-il dit Mumbere Sivihwa.